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聯(lián)網(wǎng)報(bào)警服務(wù)
1. 總體
Q西科姆是個(gè)什么樣的公司？
| A |
西科姆是世界上最大的安全防范企業(yè)，于1962年在日本成立。
目前，以電子保安事業(yè)為中心，在防災(zāi)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、地理信息服務(wù)、海外事業(yè)、不動(dòng)產(chǎn)等八大領(lǐng)域開展事業(yè)，并在11個(gè)國(guó)家和地區(qū)向客戶提供【安全·安心】服務(wù)。
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Q西科姆與其他公司有什么不同？
| A |
大多數(shù)的安全防范公司是以機(jī)器的銷售為主，不能提供現(xiàn)場(chǎng)對(duì)應(yīng)處理。西科姆是通過(guò)安裝在客戶處的報(bào)警設(shè)備對(duì)異常情況進(jìn)行監(jiān)控，一旦感知異常信號(hào)，西科姆專業(yè)緊急對(duì)應(yīng)人員便會(huì)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。
另外，為了能提供高品質(zhì)的安全服務(wù)，所有使用的設(shè)備都是以租憑的形式向客戶提供的。如果機(jī)器設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題，則由西科姆負(fù)責(zé)維修更換，無(wú)需客戶擔(dān)心。
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Q聯(lián)機(jī)安全服務(wù)是什么意思？
| A |
通過(guò)在客戶方設(shè)置的機(jī)器（傳感器）來(lái)監(jiān)視異常，一旦感知到異常情況，機(jī)器會(huì)通過(guò)電話線等通信線路將異常信號(hào)傳送給控制中心。在確認(rèn)異常信號(hào)后，西科姆會(huì)派遣緊急對(duì)應(yīng)人員 ( 巡邏工程師）趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。
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Q什么是緊急對(duì)應(yīng)人員（巡邏工程師）？
| A |
是西科姆緊急對(duì)應(yīng)人員的通稱。
由經(jīng)驗(yàn)豐富訓(xùn)練有素的專業(yè)安全人員在異常情況發(fā)生時(shí)，迅速趕赴客戶處，進(jìn)行快速準(zhǔn)確的對(duì)應(yīng)處理。
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Q西科姆標(biāo)簽在中國(guó)起作用嗎？
| A |
設(shè)置在客戶出入口明顯處的西科姆標(biāo)簽對(duì)于意圖實(shí)施犯罪的人員起到了一定的震懾效應(yīng)。
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2. 關(guān)于合同
Q合同到期后，變更手續(xù)如何處理？
| A |
合同期限設(shè)定為【最初3年，之后每年自動(dòng)更新一次】。合同期滿后解約時(shí)，需要提前三個(gè)月以書面形式申請(qǐng)。如果續(xù)約的情況下，無(wú)需其他手續(xù)或手續(xù)費(fèi)。
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Q合同期間想解約的話，這些手續(xù)都是必要的嗎？
| A |
中途解約時(shí)，視合同剩余時(shí)間，應(yīng)支付解約金。
詳情請(qǐng)咨詢附近的西科姆。
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Q所在城市沒(méi)有西科姆公司，也可以享受西科姆服務(wù)嗎？
| A |
對(duì)于西科姆尚未進(jìn)駐的城市地區(qū)，僅提供異常情況監(jiān)控服務(wù)，當(dāng)檢測(cè)到異常時(shí)，會(huì)立即聯(lián)系指定聯(lián)系人，不提供緊急對(duì)應(yīng)服務(wù)。當(dāng)我司正式進(jìn)駐該城市地區(qū)后，可以轉(zhuǎn)為正常服務(wù)。詳情請(qǐng)直接咨詢我們。
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3. 關(guān)于費(fèi)用
Q機(jī)器可以購(gòu)買嗎？
| A |
有些機(jī)器可以購(gòu)買，按照購(gòu)銷合同約定事項(xiàng)執(zhí)行。
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Q對(duì)應(yīng)處理時(shí)，需要收取費(fèi)用嗎？
| A |
不需要另行付費(fèi)。緊急對(duì)應(yīng)處理費(fèi)用包括在合同費(fèi)用中。
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4. 其他
Q緊急對(duì)應(yīng)人員（巡邏工程師）趕赴現(xiàn)場(chǎng)需要花多長(zhǎng)時(shí)間？
| A |
緊急對(duì)應(yīng)人員（巡邏工程師）的緊急對(duì)處時(shí)間，受交通狀況等不確定因素的影響較大，因此無(wú)法確定。為使所有客戶享受同一水平的服務(wù)，西科姆合理設(shè)置了待機(jī)所分布，當(dāng)發(fā)生緊急情況時(shí)，由最近待機(jī)所的對(duì)應(yīng)人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)。
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家庭安全服務(wù)
Q家庭安全防范系統(tǒng)是什么樣的服務(wù)？
| A |
家庭安全防范是面對(duì)一般家庭所開發(fā)的聯(lián)機(jī)安全系統(tǒng)服務(wù)。一旦發(fā)生異常，緊急對(duì)應(yīng)人員立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行情況確認(rèn)和處理。詳情請(qǐng)瀏覽官網(wǎng)或直接咨詢我們。
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Q可以飼養(yǎng)寵物嗎？
| A |
即使飼養(yǎng)寵物也可以提供服務(wù)，但是為了防止意外，需要客戶限制寵物的活動(dòng)范圍，設(shè)置籠子。
詳情請(qǐng)咨詢附近的西科姆。
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Q電話費(fèi)用會(huì)增加嗎？
| A |
家庭安全防范系統(tǒng)都是使用客戶的電話線與我公司的控制中心取得聯(lián)系。所以電話費(fèi)用相對(duì)會(huì)有所升高。但是信號(hào)的傳輸每天只有幾次，因此不會(huì)給客戶增加太大的負(fù)擔(dān)。
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Q必須把鑰匙都交給你們嗎？
| A |
除非客戶有特別要求，一般情況下西科姆都需要保管客戶鑰匙，以便能夠及時(shí)準(zhǔn)確的處理緊急情況。如果不保管鑰匙的話，在緊急情況發(fā)生時(shí)，要聯(lián)系客戶或請(qǐng)持有鑰匙的人來(lái)現(xiàn)場(chǎng)。
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Q設(shè)備安裝后會(huì)影響美觀嗎？
| A |
各種傳感器的安裝，使用的全是無(wú)線方式。為此，無(wú)需在房間內(nèi)鋪設(shè)線路，只需進(jìn)行最小限度的施工，幾乎不會(huì)影響建筑物的美觀。
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Q可以自己施工嗎？
| A |
西科姆設(shè)備的安裝施工全部由熟知我司標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)人員負(fù)責(zé)施工，從機(jī)器的制造到安裝到最后服務(wù)的提供，都由我公司全面負(fù)責(zé)，以便保證安防服務(wù)的質(zhì)量。
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